Личный кабинет с системой тикетов для техподдержки

Без удобной системы тикетов заявки клиентов могут теряться, обрабатываться медленно или оставаться без ответа. Это снижает уровень доверия и вызывает недовольство пользователей. Наша система обеспечивает четкий учет заявок, прозрачность их обработки и контроль сроков исполнения, повышая качество клиентского сервиса.

• Единый центр поддержки: все обращения фиксируются в одном месте.
• Автоматическое распределение тикетов: заявки назначаются нужным специалистам.
• Контроль выполнения: мониторинг сроков и статусов обращения.
• Гибкая система уведомлений: клиент всегда знает, на каком этапе решение его вопроса.

Наше решение позволяет:

• Создание и управление тикетами – подача заявок, назначение ответственных.
• Распределение заявок – автоматическая передача тикетов специалистам.
• История обращений – хранение и поиск по решенным заявкам.
• Отчеты и статистика – анализ времени обработки, эффективности работы техподдержки.

Цели разработки

• Оптимизация обработки запросов: единое хранилище тикетов и автоматическое распределение заявок.
• Упрощение взаимодействия пользователей: система статусов, комментариев и уведомлений.
• Контроль работы сотрудников: аналитика по скорости обработки заявок и эффективности техподдержки.
• Интеграция с CRM и внутренними сервисами: передача данных и автоматическое создание тикетов.

Функциональность системы

Личный кабинет разработан для трех уровней пользователей: администратор, оператор поддержки и клиент.

• Создание тикетов – пользователи могут оставлять запросы и прикреплять файлы.
• Система SLA – контроль времени ответа и статусов обработки.
• Назначение заявок – автоматическое и ручное распределение тикетов между операторами.
• Взаимодействие через комментарии – обсуждение заявки внутри системы.
• Автоматические уведомления – почтовые и push-оповещения о статусе тикетов.
• Фильтрация и поиск – сортировка заявок по статусам, приоритетам и клиентам.
• Аналитика и отчеты – контроль скорости обработки заявок и эффективности команды.

Технологический стек

• Платформа: 1С-Битрикс (Управление сайтом).
• Язык программирования: PHP.
• База данных: MySQL.
• Фронтенд: JavaScript, Vue.js.
• API-интеграции: REST, SOAP.