Контроль сроков исполнения задач

Механика решения

Очень простой и эффективный инструмент для соблюдения срока ответов клиенту — это уведомления ответственному. Настроим напоминания в зависимости от способа обращения клиента в компанию.

Механика простая: при создании сделки она попадает в первую колонку «Новая», следующая стадия - «В работе». Если сделка из стадии «Новая» не переместилась во «В работе» за определённый интервал времени, значит сотрудник на нее не отреагировал, - необходимо отправить напоминание. Если же сделка будет перемещена с начальной стадии, то роботы, время которых еще не подошло, не отработают, лишних уведомлений о сделках не будет.

Для напоминания о сделке «зависшей» на одном из этапов, в нашем примере на оплате, так же настроим контроль времени нахождения на стадии.