Главное за минуту
- После отправки формы на сайте в Битрикс24 автоматически создается сделка.
- В сделку попадают имя, телефон, email, выбранная услуга, комментарий и другие поля формы.
- UTM-метки помогают увидеть, какая реклама, площадка или рассылка привела заявку.
- Маркетологу важно заранее описать поля и проверить не только сделку, но и аналитику источников.
01
Зачем маркетологу такая интеграция
Представьте: вы запустили рекламу, человек перешел на сайт, заполнил форму «Рассчитать проект» и ждет ответа. Если заявка просто пришла на почту, ее легко потерять. Если она сразу стала сделкой в Битрикс24, менеджер видит задачу, руководитель видит воронку, а маркетолог видит источник обращения.
Главная ценность не в самом факте «заявка дошла до CRM». Ценность в том, что в сделке сохраняется контекст: форма, услуга, бюджет, сообщение клиента, UTM-метки, страница, с которой пришел человек. Без этого вы видите только количество заявок, но не понимаете, какие каналы реально приводят качественные обращения.
02
REST URL
Метод создает CRM-элемент, в нашем сценарии — сделку
03
Как заявка превращается в сделку
В хорошем сценарии посетитель сайта ничего не знает про Битрикс24. Он просто заполняет форму. Дальше сайт проверяет данные, добавляет техническую информацию и отправляет все в CRM через закрытый серверный обработчик.
1. Клиент заполняет форму
Имя, телефон, email, услуга, бюджет, комментарий, согласие на обработку данных.
2. Сайт добавляет контекст
UTM, адрес страницы, источник перехода, ID формы, дату и служебный номер заявки.
3. Битрикс24 создает сделку
Менеджер получает карточку с полями, а роботы запускают уведомления и задачи.
04
Какие поля должны попасть в сделку
Перед задачей разработчику удобно сделать простую таблицу: поле на сайте → поле в Битрикс24. Это защищает от ситуации, когда заявка технически создается, но менеджер не видит бюджет, маркетолог не видит UTM, а источник «сайт» смешивается со всеми остальными обращениями.
| Что есть на сайте | Куда положить в сделке |
|---|---|
| Имя, телефон, email | В поля контакта или в пользовательские поля сделки, если контакт пока не создается |
| Услуга, бюджет, город, комментарий | В название сделки, комментарий и отдельные пользовательские поля для фильтров |
| UTM-метки | utmSource, utmMedium, utmCampaign, utmContent, utmTerm |
| Страница и форма | В поля «Страница заявки», «Форма», «Источник» или в комментарий сделки |
| Служебные данные | ID заявки на сайте, дата отправки, IP, user agent — для поиска ошибок и дублей |
05
Что написать разработчику
Вместо того чтобы присылать разработчику общее «свяжите сайт с CRM», лучше дать понятное описание результата. Такой текст можно отправить в задачу, а потом по нему же принять работу.
Готовое сообщение
Нужно настроить передачу заявок с форм сайта на 1С-Битрикс в Битрикс24.
После отправки формы должна автоматически создаваться сделка в CRM. Сделка создается через REST API Битрикс24, вебхук хранить только на сервере, не выводить его в JS/HTML.
В сделку нужно передавать все поля формы: имя, телефон, email, выбранную услугу, бюджет, город, комментарий, название формы и страницу отправки.
Также нужно передавать UTM-метки: utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term. Если UTM нет, поле можно оставлять пустым, но не терять остальные данные заявки.
Сделка должна попадать в нужную воронку и стартовую стадию, источник указать как «Сайт». Если в CRM нужны пользовательские поля, создать их и согласовать названия до запуска.
Нужно добавить логирование: дата и время заявки, форма, телефон/email, UTM, ответ Битрикс24, ID созданной сделки или текст ошибки.
Критерии приемки: тестовая заявка с UTM создает сделку, все поля видны в карточке, менеджер получает уведомление, при ошибке заявка не теряется и ее можно найти в логах.
06
Что проверить перед приемкой
Даже если интеграцию делает разработчик, принимать результат часто приходится маркетологу. Проверяйте не «создалась ли одна тестовая сделка», а весь путь: поля, UTM, воронку, ответственного, уведомления и то, как заявка выглядит для менеджера.
- 1Отправьте тестовую заявку с UTM-метками в адресе страницы.
- 2Откройте сделку и проверьте каждое поле: телефон, email, услугу, бюджет, комментарий.
- 3Убедитесь, что сделка попала в нужную воронку и на правильную стадию.
- 4Проверьте, что UTM не пропали и отображаются в понятных полях.
- 5Попросите разработчика показать, где хранятся ошибки отправки и как их искать.
07
Почему заявка может не дойти
Самый неприятный сценарий для маркетинга — реклама работает, люди оставляют формы, а часть заявок исчезает между сайтом и CRM. Поэтому у интеграции должен быть журнал событий: он помогает понять, где именно оборвалась цепочка.
Частые причины
Обязательное поле в CRM изменили, вебхук удалили, UTM передаются не теми именами, сайт получил ошибку API.
Что просить в логах
Время заявки, форма, телефон/email, UTM, HTTP-статус, ответ Битрикс24, ID созданной сделки.
08
Чек-лист для маркетолога
Перед запуском рекламы пройдитесь по этому списку. Он поможет не обнаружить через неделю, что половина UTM не сохранилась, бюджет лежит в комментарии, а менеджеры вручную спрашивают то, что человек уже указал в форме.
Описать все поля формы; указать поле сделки для каждого значения; добавить UTM в тестовую ссылку; отправить тестовую заявку; проверить сделку в CRM; проверить воронку, стадию и ответственного; убедиться, что UTM видны; проверить уведомление менеджера; спросить, где смотреть ошибки.
FAQ
Частые вопросы
Почему создаем сделку, а не лид?
Если в вашей CRM продажи сразу работают со сделками, удобнее создавать сделку сразу: она попадает в нужную воронку, получает стадию, ответственного и роботов. Лиды нужны не всем компаниям, поэтому логику лучше выбирать под реальный процесс отдела продаж.
Куда девать телефон и email, если создается сделка?
В простом варианте их кладут в пользовательские поля сделки и комментарий. В более аккуратной схеме сайт сначала создает или находит контакт, а потом привязывает его к сделке. Для маркетинга главное — чтобы менеджер видел контакты в карточке без дополнительных поисков.
Какие UTM обязательно передавать?
Минимум: utm_source, utm_medium, utm_campaign. Если используете
разные объявления, креативы или ключевые слова, добавьте utm_content и
utm_term.
Как понять, что интеграция работает правильно?
Откройте тестовую сделку и сравните ее с отправленной формой: все поля должны совпадать, UTM должны быть на месте, сделка должна быть в нужной воронке, а менеджер должен получить уведомление или задачу.
