Распределение обращений
+7 812 244 70 93
+7 812 244 70 93
г. Санкт-Петербург, ​Каменноостровский проспект, 40
Пн-Пт: 9:30-18:30 Cб-Вс: Выходной
+7 (900) 077 10 93
г. Челябинск, ул. Российская 110к1
Пн-Пт: 9:30-18:30 Cб-Вс: Выходной
Заказать звонок

Распределение обращений ICONICA.SITE

18 сен 2022
#Обзор
Распределение обращений в Call центр, как реализовать? Продолжаем решать бизнес-задачи
Распределение обращений

Решаем бизнес-задачи

Эффективность в специализации

Чем шире ассортимент, сложнее товары или больше размер отдела продаж, тем чаще происходит специализация продавцов.

Например, в строительном магазине кто-то специализируется на сантехнике, а кто-то - на электрике. Компания продает онлайн-курсы, разные сотрудники - дорогое и долгое, двухлетнее, обучение на веб-разработчика и недорогие курсы по азам html-верстки.


Можно подобрать несколько типичных примеров:

  • Обращение физ. или юр. лиц, розничных или оптовых покупателей. Процессы оформления продаж могут значительно отличаться и заниматься ими могут не только разные специалисты, но и различные отделы.
  • Премиальное обслуживание подразумевает выделенного менеджера и другие условия. "Премиум" может быть от суммы заказа, статуса клиента или других критериев.
  • Кому-то из продавцов легче и эффективнее поговорить, а кому-то – «початиться». Клиенты из разных каналов направляются на разных сотрудников.

При длительном использовании CRM в системе накопится статистика, с помощью отчетов можно провести анализ, какие позиции, с каких каналов коммуникаций, с каких рекламных источников лучше конвертирует в продажи тот или иной сотрудник.

Обладая такими знаниями можно настроить распредление входящих обращений по сотрудникам для максимальной конверсии.


Пример для настроек

Давайте в качестве примера для настроек расширим наш предыдущий сценарий. Предположим, что компания уже большая, VIP-клиентов много, заказы регулярные, работа по ним очень ответственная. В отделе продаж выделены опытные сотрудники для работы с такими клиентами, CRM должна сразу переводить новое обращение от VIP-клиента к ним.


Механика решения

Как вы уже наверняка догадались, механика простая – при выполнении определённого условия нужно сменить ответственного по сделке. Для этого есть робот «Сменить ответственного».

Все базируется на настройке «Условия запуска робота». Можно использовать все доступные поля сделок и контактов, добавлять любые свои поля.

Можно менять ответственного сразу при создании сделки, например, от канала обращений или выбранного товара на сайте, или опций из карточки уже известного нам клиента – оптовый, розничный, с персональным менеджером и т.д. - или в процессе выяснения деталей по сделке на любой из стадии воронки.



Если у вас возникли сложности или нужна помощь с настройкой данной механики, вы можете обратиться к нам. Заполняйте любую форму на сайте и мы обязательно с вами свяжемся.

#иконика #автоматизация #бизнесзадачи #crm