Контроль сроков ICONICA.SITE

Начнем с базовых, но полезных настроек. Решая задачи компании, разберем основы настроек роботов и триггеров!

Итак, что же будем решать?

Бизнес-задачи

• Клиенты ожидают ответ быстро

  В чате, мессенджере - счет на минуты, иначе клиент уйдет. Если заполняется форма на сайте или клиент пишет по email, ожидания по скорости ответа не такие, но чем быстрее продавец среагирует, тем конверсия в успех будет выше!

• Ключевым обращениям – быстрый ответ

  Вы запустили лендинг с акцией, распродажей или ключевым событием, закупили рекламный трафик – вам важно, чтобы заявки с него обрабатывались быстро и не терялись в потоке других клиентов.

• Контроль на этапах – это важно

  Сделка долго висит на стадии оплаты счета? Нужно напомнить об этом продавцу, имеет смысл связаться с клиентом и уточнить ситуацию, может, у него есть сомнения или новые обстоятельства. Вовремя отработав возражения, компания повышает шансы на успешную сделку!

Трех, для начала, достаточно :)

Очень простой и эффективный инструмент для соблюдения срока ответов клиенту — это уведомления ответственному, учитывая способ обращения клиента в компанию.

Например:

• Если обращение через чаты, то напомним сотруднику через 15 минут, - реакция нужна быстрая.
• Если заполнена форма на сайте или клиент написал на email, то поставим напоминание через 30 минут.
• Заполнена особая форма на лендинге с акцией? В этом случае напомним также через 15 минут: компании важно, чтобы такие обращения обрабатывались быстро.
• Сделка висит на этапе оплаты без движения два дня – напомнить о ней!

Сколько времени нужно на обработку, - индивидуальная история для каждого бизнеса. Количество сотрудников, их загруженность должны быть пропорциональны объему входящих запросов, чтобы соблюдались желаемые сроки ответов.

Механика решения

Очень простой и эффективный инструмент для соблюдения срока ответов клиенту — это уведомления ответственному. Настроим напоминания в зависимости от способа обращения клиента в компанию.

Механика простая: при создании сделки она попадает в первую колонку «Новая», следующая стадия - «В работе». Если сделка из стадии «Новая» не переместилась во «В работе» за определённый интервал времени, значит сотрудник на нее не отреагировал, - необходимо отправить напоминание. Если же сделка будет перемещена с начальной стадии, то роботы, время которых еще не подошло, не отработают, лишних уведомлений о сделках не будет.

Для напоминания о сделке «зависшей» на одном из этапов, в нашем примере на оплате, так же настроим контроль времени нахождения на стадии.