Контроль сроков
+7 812 244 70 93
+7 812 244 70 93
г. Санкт-Петербург, ​Каменноостровский проспект, 40
Пн-Пт: 9:30-18:30 Cб-Вс: Выходной
+7 (900) 077 10 93
г. Челябинск, ул. Российская 110к1
Пн-Пт: 9:30-18:30 Cб-Вс: Выходной
Заказать звонок

Контроль сроков ICONICA.SITE

20 сен 2022
#Обзор
Работайте с клиентами быстро!
Контроль сроков

Начнем с базовых, но полезных настроек. Решая задачи компании, разберем основы настроек роботов и триггеров!

Итак, что же будем решать?


Бизнес-задачи

  • Клиенты ожидают ответ быстро

    В чате, мессенджере - счет на минуты, иначе клиент уйдет. Если заполняется форма на сайте или клиент пишет по email, ожидания по скорости ответа не такие, но чем быстрее продавец среагирует, тем конверсия в успех будет выше!
  • Ключевым обращениям – быстрый ответ

    Вы запустили лендинг с акцией, распродажей или ключевым событием, закупили рекламный трафик – вам важно, чтобы заявки с него обрабатывались быстро и не терялись в потоке других клиентов.
  • Контроль на этапах – это важно

    Сделка долго висит на стадии оплаты счета? Нужно напомнить об этом продавцу, имеет смысл связаться с клиентом и уточнить ситуацию, может, у него есть сомнения или новые обстоятельства. Вовремя отработав возражения, компания повышает шансы на успешную сделку!

Трех, для начала, достаточно :)

Очень простой и эффективный инструмент для соблюдения срока ответов клиенту — это уведомления ответственному, учитывая способ обращения клиента в компанию.


Например:

  • Если обращение через чаты, то напомним сотруднику через 15 минут, - реакция нужна быстрая.
  • Если заполнена форма на сайте или клиент написал на email, то поставим напоминание через 30 минут.
  • Заполнена особая форма на лендинге с акцией? В этом случае напомним также через 15 минут: компании важно, чтобы такие обращения обрабатывались быстро.
  • Сделка висит на этапе оплаты без движения два дня – напомнить о ней!

Сколько времени нужно на обработку, - индивидуальная история для каждого бизнеса. Количество сотрудников, их загруженность должны быть пропорциональны объему входящих запросов, чтобы соблюдались желаемые сроки ответов.


Механика решения

Очень простой и эффективный инструмент для соблюдения срока ответов клиенту — это уведомления ответственному. Настроим напоминания в зависимости от способа обращения клиента в компанию.

Механика простая: при создании сделки она попадает в первую колонку «Новая», следующая стадия - «В работе». Если сделка из стадии «Новая» не переместилась во «В работе» за определённый интервал времени, значит сотрудник на нее не отреагировал, - необходимо отправить напоминание. Если же сделка будет перемещена с начальной стадии, то роботы, время которых еще не подошло, не отработают, лишних уведомлений о сделках не будет.

Для напоминания о сделке «зависшей» на одном из этапов, в нашем примере на оплате, так же настроим контроль времени нахождения на стадии.

Если у вас возникли сложности или нужна помощь с настройкой данной механики, вы можете обратиться к нам. Заполняйте любую форму на сайте и мы обязательно с вами свяжемся.