Как автоматизировать продажу абонементов? ICONICA.SITE

Бизнес-задачи

Не терять постоянных клиентов

Когда компания продает периодические услуги клиентам, такие как абонементы в спортзал, страховку, то важно, чтобы при завершении срока оказания услуг, компания заранее связалась с клиентом и предложила ему их продлить. Иначе инициативу может перехватить другая компания.

А если клиент решил не продлять, то, связавшись заранее, можно отработать возражения или предложить более интересные условия.

Пример для настроек

Компания продает абонементы на посещение спортивной секции.

Механика решения

Для решения задачи используем смарт-процесс. Будем хранить в нем информацию о приобретенных услугах и сроке завершения, а также о клиенте.

Стадии смарт-процесса помогут задать управляемое движение к продлению, например: Оформление, Активный, Завершается, Завершен.

Для того чтобы автоматика верно двигала процесс, используем права доступа – ограничим возможность менять стадии.

После перевода в стадию «Активный» сотрудник не сможет менять стадии, этим будет заниматься автоматика.

И, конечно, имеет смыл предусмотреть права на изменение смарт-процесса во всех стадиях для руководителя, если что-то пойдет не по плану и, например, клиент захочет вернуть средства и сдать абонемент.

Автоматика:

• Будет двигать абонемент по стадиям «Активный -> Завершается -> Завершен».
• Уведомит сотрудника и клиента о скором завершении абонемента.
• Поставит задание сотруднику – связаться и продать продление абонемента.

Кроме того, от отдельного смарт-процесса есть польза – наглядный список абонементов. Можно отобрать только активные или завершенные, посмотреть, в каком количестве и когда они закончатся.

Если у вас возникли сложности или нужна помощь с настройкой данной механики, вы можете обратиться к нам. Заполняйте любую форму на сайте и мы обязательно с вами свяжемся.